创新服务管理 打造品牌医院

　　"以病人为中心，实施医患沟通”，是北京华坛医院全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，以人为本的人性化服务，良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻病人身心痛苦，提高治疗效果的需要。

　　北京华坛医院优质服务有以下几方面：

　　1、创造真诚的爱心服务环境。

　　把患者当成亲人，在亲情化服务中关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。不断给予心理上的支持和安慰，让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

　　2、加强教育与培训。

　　通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，体会性命相托的理念。

　　北京华坛医院孙建玲主任正在为患者检查身体

　　3、加强管理者的素质。

　　医院领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。医务人员要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，并始终将患者的健康放在第一位。